Comment récupérer des documents importants durant la grève à Postes Canada?

Après quasi un mois de grève, les négociations entre Postes Canada et ses employés sont au point mort. Pendant ce temps, les Québécois sont de plus en plus nombreux à se demander comment récupérer leur passeport, leur nouvelle carte d’assurance maladie ou leur carte de crédit. Voici la marche à suivre.

Carte d’assurance maladie

Toutes les personnes qui attendent une nouvelle carte d’assurance maladie devront patienter jusqu’à la fin de la grève pour la recevoir. Ceux qui sont sur le point de faire une demande de renouvellement devront aussi attendre que le service postal reprenne pour lancer les démarches. La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) rappelle toutefois que la carte soleil est valide jusqu’au dernier jour du mois de son expiration.

Ceux qui ont en main une carte déjà expirée pourront tout de même consulter un médecin s’ils ont besoin de soins. Il leur suffit de contacter la RAMQ pour obtenir une attestation d’inscription qui sera envoyée par télécopieur à leur pharmacie ou leur établissement de santé.

La RAMQ rappelle par ailleurs que les parents en attente d’une première carte pour leur nouveau-né peuvent présenter leur propre carte. « Cette mesure existe depuis longtemps, mais elle est peu connue », précise-t-on.

Permis de conduire et plaques d’immatriculation

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ne compte pas non plus recourir aux services d’un transporteur privé durant la grève de Postes Canada. Elle invite les Québécois à conserver leur permis de conduire dont la date a déjà expiré en guise de preuve d’identité. Les corps policiers sont bien au fait des répercussions de la grève et ont été informés que les informations figurant dans le dossier des conducteurs sont bien à jour, précise la société d’État.

Il faudra aussi attendre la reprise du service postal pour que les plaques d’immatriculation des véhicules récemment achetés ou changés soient envoyées aux conducteurs. Ces derniers sont invités à garder leur plaque provisoire, qui est valide pendant 45 jours.

Malgré la grève, les conducteurs doivent s’assurer de bien payer leur permis et leur immatriculation avant la date prescrite, en se tournant vers les services en ligne SAAQclic.

Carte de crédit et de débit

La marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte de crédit ou de débit diffère d’une institution financière à l’autre. Toutes tiennent cependant à rappeler à leurs clients que leur carte reste valable jusqu’à la dernière journée de leur mois d’échéance.

Ceux qui ont en main une carte déjà expirée devraient recevoir rapidement — si ce n’est pas déjà fait — une nouvelle carte à leur domicile, la plupart des institutions ayant décidé de se tourner vers des transporteurs privés durant la grève.

C’est le cas notamment de la Banque Nationale, qui précise toutefois « évaluer l’urgence de la situation au cas par cas ». La banque invite par ailleurs ses clients à se présenter directement au comptoir d’une de ses succursales pour obtenir une nouvelle carte débit. Elle ajoute « travailler également à mettre en place des solutions pour une récupération des cartes [de crédit] en succursale ».

Le Mouvement Desjardins fait aussi affaire avec un transporteur privé durant la grève. « Les personnes dont la carte est brisée ou endommagée peuvent continuer d’utiliser le paiement sans contact avec leur appareil mobile et peuvent effectuer des achats en ligne », précise un porte-parole de la Caisse populaire.

Depuis le 9 décembre, la Banque Scotia utilise aussi un transporteur privé pour livrer tant les cartes de débit que de crédit à ses clients en attente. Elle propose à ceux qui préfèrent se déplacer directement dans une succursale de prendre contact avec le service à la clientèle pour prévoir le ramassage.

De son côté, la Banque TD propose à ses clients de la contacter pour prévoir le ramassage de carte directement dans l’une de ses succursales.

Passeport

Depuis le début de la grève, plus de 185 000 passeports prêts à être envoyés sont retenus par Service Canada. La situation génère beaucoup de stress chez les citoyens devant effectuer un voyage dans les prochaines semaines.

Pour les voyages urgents, Service Canada recommande de contacter le Programme de passeport rapidement — par téléphone ou en personne dans un centre Service Canada — afin de demander un transfert des documents dans un des 60 bureaux offrant le service de ramassage.

« Il n’y a pas de temps d’attente établi pour les demandes de transfert. La date de retrait est fixée en fonction de la date de voyage du client qui demande le transfert ou de ses besoins. Le transfert peut même être effectué le jour même en cas d’urgence. Une preuve de voyage ou de besoin est nécessaire pour obtenir ce service », précise Service Canada.

Pour ceux qui n’ont pas encore déposé de demande de passeport mais doivent voyager dans les six prochaines semaines, Service Canada conseille de présenter une demande le « plus tôt possible à un point de service de Service Canada, qui offre le service en 10 jours ouvrables, afin d’éviter tout retard ». Les personnes qui doivent voyager dans plus de six semaines peuvent quant à elles faire une demande en personne dans un centre offrant le service en 20 jours ouvrables.

À noter que si un citoyen a posté sa demande juste avant le début de la grève, il se peut que Service Canada ne l’ait pas reçue à temps, la demande ne sera donc pas traitée et sera à recommencer.

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